การเป็นหัวหน้าที่จะต้องดูแลรับผิดชอบงาน และทีมให้แข็งแรงก้าวไปสู่ความสำเร็จ นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ยิ่งการจะเป็นหัวหน้าที่ดี ประสบการณ์ความรู้ความสามารถเพียงอย่างเดียวคงไม่พอ
แต่หัวหน้าจะต้องมีศิลปะในการสื่อ สารพูดคุยด้วย 10 คำพูดดีๆ ที่หัวหน้าควรพูดกับลูกน้อง ทุกวันและนี่คือ ตัวอย่างของคำพูดที่คนเป็นหัวหน้าควรพูดกับน้องในทีมอยู่เสมอครับ
1. I know you can do it ผมรู้ว่าคุณทำได้
คำพูดให้กำลังใจเสริมสร้างความเชื่อมั่น ให้กับลูกน้อง ทำให้ลูกน้องมีความมั่นใจในการทำงานงานที่ออกมาก็สำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี
2. What do you think? ถามหาความคิดเห็น
หัวหน้าที่ดีจะรู้ว่า ลูกน้องของคุณ เป็นแหล่งไอเดียใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นได้ไม่ซ้ำกันเพราะแต่ละคนมีความคิดแตกต่างกัน
และเมื่อหัวหน้า ถามลูกน้องว่ามีความคิดเห็นอะไรบ้างโดยแสดงความสนใจว่าความคิดเห็นของลูกน้องคุณนั้นมีประโยชน์ต่อการทำงานเป็นอย่างมาก
3. I’m proud of you ภูมิใจในตัวพวกคุณ
ลูกน้องทุกคน ชอบฟังคนรอบข้าง ไม่ว่าจะพ่อแม่ หัวหน้าหรือคนรอบข้างกล่าวชื่นชมว่าภูมิใจในตัวพวกเขา
โดยเฉพาะ คำชมจากหัวหน้าว่าภูมิใจในผลงานที่ลูกน้องทำ ช่วยเพิ่มกำลังใจในการทำงาน
4. Great idea-let’s do it เป็นความคิดที่ดีมาก ทำต่อไปนะ
เมื่อหัวหน้าได้ความคิดหรือไอเดียดีๆ จากลูกน้อง บางครั้งไอเดียหรือความคิดเหล่านี้มีมาก
จนหยิบมาใช้ไม่หมดพูดให้กำลังใจว่าความคิด ที่พวกเขาคิดนั้นดีแล้ว และให้ทำกันต่อไป
5. No one is perfect ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ
บางครั้งการทำงานที่มีข้อผิดพลาด ไม่ควรอย่างยิ่งสำหรับคำพูดซ้ำเติมหรือว่ากล่าวทางที่ดีหัวหน้า
ควรพูดให้กำลังใจ เพราะทุกอย่างไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบที่สุดแต่ให้เอาข้อผิดพลาดนั้นมาเป็นบทเรียน
6. Thank you ขอบคุณ
เชื่อหรือไม่ ว่า 58% ของการสำรวจลูกน้องในที่ทำงานชอบให้หัวหน้า กล่าวแสดงการขอบคุณเมื่อลูกน้องทำงานเสร็จลุล่วง
7. I need your help อย่าอายที่ต้องขอความช่วยเหลือจากคนที่ด้อยกว่า
เมื่อต้องการความช่วยเหลือ จากใครซักคน อย่าอายที่ต้องกล่าวขอความช่วยเหลือ
จากลูกน้องของคุณ เพราะพวกเขาเต็มใจและพร้อมช่วยเหลือคุณอยู่แล้ว
8. What can I do to help? มีอะไรให้ช่วยได้บ้าง
ลูกน้องทุกคนต้องการให้หัวหน้าสนับสนุน และยื่นมือเข้ามาช่วยเหลือ คอยติดตามความเป็นไปของสิ่งที่เข้าไปช่วยเหลือ
9. I’m sorry กล่าวคำขอโทษบ้าง
คำกล่าวแสดงความเสียใจ หรือขอโทษ เป็นโยคที่ทุกคนต้องการได้ยินทั้งยังช่วยรักษาความรู้สึกซึ่งกันและกันได้ดี
ถึงแม้จะเป็นหัวหน้าก็ตามเมื่อทำผิด ก็ควรกล่าวคำขอโทษเอาไปใช้ให้ติดปาก แล้วคุณจะรู้ว่าตำพูดดีๆ
สร้างความเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นให้กับทั้งตัวคุณเองและน้องๆ ในทีมได้อย่างไร
10. I made a mistake ยอมรับเมื่อทำขอผิดพลาด
ไม่มีลูกน้องคนไหน ที่ให้ความเคารพหัวหน้า ที่ปัดความรับผิดชอบหรือไม่ยอมรับเมื่อตัวเองทำผิด
ซ้ำ ร้ า ย ยังมีหัวหน้าบางประเภทที่ชอบโยนความผิดให้คนอื่น รับช่วงต่อหัวหน้าประเภทนี้เป็นแบบอย่างที่ไม่ดี
และลูกน้องจะเริ่มตีตัวออกห่างวิธีเรียกความศรัทธา คืนมาที่ไวที่สุดคือยอมรับข้อผิดพลาดของตัวเอง
และแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ให้ถูกต้อง
ขอขอบคุณ d h a r m n i t i
