การเป็นหัวหน้าที่จะต้องดูแลรับผิดชอบงานและทีมให้แข็งแรงก้าวไปสู่ความสำเร็จนั้น
ไม่ใช่เรื่องง่าย ยิ่งการจะเป็นหัวหน้าที่ดี ประสบการณ์ความรู้ความสามารถเพียง
อย่างเดียวคงไม่พอ แต่หัวหน้าจะต้องมีศิลปะในการ สื่ อ ส า ร พูดคุยด้วย
10 คำพูดดีๆ ที่หัวหน้าควรพูดกับลูกน้องทุกวันและนี่คือตัวอย่างของคำพูด
ที่คนเป็นหัวหน้าควรพูดกับน้องในทีมอยู่เสมอครับ
1. What do you think? ถามหาความคิดเห็น
หัวหน้าที่ดีจะรู้ว่า ลูกน้องของคุณเป็นแหล่งไอเดียใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นได้ไม่ซ้ำกัน
เพราะแต่ละคนมีความคิดแตกต่างกัน และเมื่อหัวหน้าถามลูกน้องว่ามี
ความคิดเห็นอะไรบ้างโดยแสดงความสนใจว่าความคิดเห็นของลูกน้องคุณนั้น
มีประโยชน์ต่อการทำงานเป็นอย่างมาก
2. I know you can do it ผมรู้ว่าคุณทำได้
คำพูดให้กำลังใจเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกน้อง ทำให้ลูกน้องมีความมั่นใจ
ในการทำงานงานที่ออกมาก็สำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี
3. Great idea-let’s do it เป็นความคิดที่ดีมาก ทำต่อไปนะ
เมื่อหัวหน้าได้ความคิดหรือไอเดียดีๆ จากลูกน้อง บางครั้งไอเดียหรือ
ความคิดเหล่านี้มีมากจนหยิบมาใช้ไม่หมดพูดให้กำลังใจว่าความคิดที่
พวกเขาคิดนั้นดีแล้ว และให้ทำกันต่อไป
4. I’m proud of you ภูมิใจในตัวพวกคุณ
ลูกน้องทุกคนชอบฟังคนรอบข้าง ไม่ว่าจะพ่อแม่ หัวหน้าหรือคนรอบข้าง
กล่าวชื่นชมว่าภูมิใจในตัวพวกเขาโดยเฉพาะคำชมจากหัวหน้าว่าภูมิใจ
ในผลงานที่ลูกน้องทำ ช่วยเพิ่มกำลังใจในการทำงาน
5. Thank you ขอบคุณ
เชื่อหรือไม่ว่า 58% ของการสำรวจลูกน้องในที่ทำงานชอบให้หัวหน้า
กล่าวแสดงการขอบคุณเมื่อลูกน้องทำงานเสร็จลุล่วง
6. No one is perfect ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ
บางครั้งการทำงานที่มีข้อผิดพลาด ไม่ควรอย่างยิ่งสำหรับคำพูดซ้ำเติม
หรือว่ากล่าวทางที่ดีหัวหน้าควรพูดให้กำลังใจ เพราะทุกอย่างไม่มีอะไร
สมบูรณ์แบบที่สุดแต่ให้เอาข้อผิดพลาดนั้นมาเป็นบทเรียน
7. What can I do to help? มีอะไรให้ช่วยได้บ้าง
ลูกน้องทุกคนต้องการให้หัวหน้าสนับสนุน และยื่นมือเข้ามาช่วยเหลือ
คอยติดตามความเป็นไปของสิ่งที่เข้าไปช่วยเหลือ
8. I need your help อย่าอายที่ต้องขอความช่วยเหลือจากคนที่ด้อยกว่า
เมื่อต้องการความช่วยเหลือจากใครซักคน อย่าอายที่ต้องกล่าวขอความ
ช่วยเหลือจากลูกน้องของคุณ เพราะพวกเขาเต็มใจและพร้อมช่วยเหลือ
คุณอยู่แล้ว
9. I made a mistake ยอมรับเมื่อทำขอผิดพลาด
ไม่มีลูกน้องคนไหนที่ให้ความเคารพหัวหน้าที่ปัดความรับผิดชอบหรือ
ไม่ยอมรับเมื่อตัวเองทำผิด ซ้ำ ร้ า ย ยังมีหัวหน้าบางประเภทที่ชอบโยน
ความผิดให้คนอื่นรับช่วงต่อหัวหน้าประเภทนี้เป็นแบบอย่างที่ไม่ดี
และลูกน้องจะเริ่มตีตัวออกห่างวิธีเรียกความศรัทธาคืนมาที่ไวที่สุดคือ
ยอมรับข้อผิดพลาดของตัวเอง และแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ให้ถูกต้อง
10. I’m sorry กล่าวคำขอโทษบ้าง
คำกล่าวแสดงความเสียใจ หรือขอโทษ เป็นโยคที่ทุกคนต้องการได้ยิน
ทั้งยังช่วยรักษาความรู้สึกซึ่งกันและกันได้ดีถึงแม้จะเป็นหัวหน้าก็ตาม
เมื่อทำผิดก็ควรกล่าวคำขอโทษเอาไปใช้ให้ติดปาก แล้วคุณจะรู้ว่าตำพูดดี ๆ
สร้างความเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นให้กับทั้งตัวคุณเองและน้อง ๆ
ในทีมได้อย่างไร
ที่มา : d h a r m n i t i
